การสื่อสารที่ราบรื่นกับ Genesys Cloud
Genesys Cloud สำหรับ Firefox ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าโดยตรงภายในเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชันที่มีการสมัครสมาชิกนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อการรวมฟังก์ชันที่จำเป็นอย่างราบรื่น เช่น การควบคุมการโทร การจัดการสถานะ และการเข้าถึงไดเรกทอรีของบริษัท ส่วนติดต่อผู้ใช้ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับตัวแทน ช่วยให้สามารถจัดการงานประจำวันได้อย่างมีประสิทธิภาพ แอปพลิเคชันยังมีเมตริกประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ตัวแทนติดตามประสิทธิภาพของตน
ฟีเจอร์หลักประกอบด้วยการโทรและการควบคุมเสียง WebRTC การปรับแต่งหน้าจอป๊อป และตัวเลือกคลิกเพื่อโทรและคลิกเพื่ออีเมลที่สะดวก นอกจากนี้ ผู้ใช้ยังสามารถได้รับประโยชน์จากการประชุมแบบลากและวาง ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย โดยการฝังฟังก์ชันเหล่านี้โดยตรงใน Firefox Genesys Cloud จึงให้เครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับการสื่อสารและการสร้างเครือข่ายทางสังคมภายในแพลตฟอร์มเดียว
